Продуктовый дизайнерцифровых продуктов c MAU 5 млн+Создаю современные интерфейсыи продуманные сценарии

Переосмыслить раздел расходов в личном кабинете и устранить ключевые UX-проблемы: отсутствие единой ленты транзакций, высокая нагрузка на поддержку и непонимание пользователями списаний.

• Единая понятная лента всех списаний в телекоме
• Снижение когнитивной нагрузки и количества обращений в поддержку
• Улучшение навигации по расходам через фильтры и категории
• Появление сценария прогнозирования будущих расходов
• Упрощён доступ к отчетам и детализации за счёт переработанного UX и копирайта
• Повышение прозрачности финансовых операций для пользователя и повышение CSI метрики

Обновить главную страницу Личного кабинета на новой дизайн-системе, централизовать её поддержку и повысить эффективность ключевых пользовательских сценариев. Аудит и восстановление всех виджетов принадлежащих разным стримам

• Главная страница полностью переведена на новую дизайн-систему.
• Собраны и актуализированы все виджеты со всеми состояниями и механиками.
• Организован процесс взаимодействия между стримами, разработкой и QA для восстановления и поддержки экранов.
• Проведены A/B-тесты, повысившие конверсию взаимодействия с полкой сервисов и улучшившие логику отображения порядка сервисов.

Улучшить персонализацию обращений к пользователю в коммуникационных каналах, решив проблему некорректного обращения из-за несоответствия имени владельца договора и фактического пользователя SIM-карты.

Изначально генерация аватаров велась через подрядчиков (стоимость ~170 тыс. за персонажа), процесс согласования был долгим (≈2 недели на один аватар) и результат не соответствовал ожиданиям по качеству и стилю.

Перешла к самостоятельной генерации аватаров, с использованием нейросетей (пришлось освоить нейросеть за одну ночь и преступить к работе), что позволило:

• ускорить итерации и контроль качества
• повысить визуальный уровень результата
• сократить цикл согласования с 2 недель до 3 дней на весь процесс

• Создано 20 уникальных аватаров животных для профиля пользователя
• Сокращён цикл согласования одного аватара с ~2 недель до 3 дней
• Существенно снижены потенциальные затраты (≈3,4 млн ₽ при подрядной модели)
• Повышено качество и консистентность визуального стиля
• Добавлена эмоциональная, вовлекающая механика в профиль пользователя
• Улучшена точность персонализированных обращений в коммуникациях

Увеличить количество активаций eSIM, снизив нагрузку и затраты на оффлайн-каналы.

Дать клиентам возможность быстро, в любой момент из любой точки мира оформить eSIM без посещения салона.

проведение CustDev, A/B-тестов, рост метрик.

• Запущен новый цифровой сервис оформления eSIM с нуля.
• Полностью переведён процесс получения eSIM из офлайн в онлайн.
• Пользователи получили возможность оформить и активировать eSIM через сайт и личный кабинет без посещения салона связи.
• Снижена нагрузка на офлайн-каналы и создана основа для дальнейшего развития цифровых сценариев подключения.

Перевести процесс активации SIM-карты из офлайн в онлайн, сократив нагрузку на салоны связи и сделав подключение доступным без посещения офиса.

Дать клиентам возможность самостоятельно активировать SIM-карту в любое время через цифровые каналы, без обращения в салон связи.

проведение CustDev, анализ пользовательского поведения, улучшение конверсии и сокращение количества незавершённых активаций.

• Запущен новый цифровой сервис активации SIM-карт с нуля.
• Переведён один из ключевых офлайн-сценариев в онлайн.
• Пользователи получили возможность активировать SIM-карту через сайт, личный кабинет и сразу после покупки.
• Снижена зависимость от офлайн-каналов и создана платформа для дальнейшей оптимизации продукта.

Спроектировать главную страницу ЛК как единый центр управления продуктами банка с возможностью быстрого доступа к ключевым действиям и масштабированием новых фич

Создана модульная главная страница на основе системы виджетов, объединяющая все основные банковские продукты: карты, кредиты, ипотеку, счета и вклады. Основной фокус — сокращение пути пользователя до целевого действия за счёт выноса ключевых сценариев и быстрых действий прямо в виджеты.

• Спроектировали структуру виджетов для всех ключевых продуктов банка: дебетовые и кредитные карты, мультивалютные карты, ипотека и кредиты, счета, вклады, накопительные счета и эскроу, привязанные карты и операции с ними
• Добавили виджеты с популярными категориями и быстрыми действиями
• Вынесли ключевые CTA (пополнение, вывод, платежи, управление продуктами) прямо на уровень виджетов
• Проработали все состояния виджетов (loading / empty / error / success)
• Оптимизировали количество шагов до целевых действий пользователя
• Заложили гибкую архитектуру для подключения новых продуктов и фич

• Единая масштабируемая главная страница ЛК банка
• Быстрый доступ ко всем основным банковским продуктам с главного экрана
• Сокращение пути до ключевых операций (пополнение, вывод, управление продуктами)

Увеличить количество заявок на рефинансирование, переведя сложный банковский сценарий в удобный цифровой процесс.

Дать клиентам возможность быстро оформить заявку на рефинансирование онлайн, с понятным пошаговым процессом и минимальным количеством действий.

• С нуля спроектирован цифровой сценарий рефинансирования кредита.
• Сложный банковский процесс переведён в простой пошаговый пользовательский путь.
• Сокращено количество действий и упрощено заполнение заявки.

Создать единую цифровую платформу для управления строительными работами и допусками, обеспечивающую контроль безопасности, прозрачность согласований и централизованный реестр всех нарядов, рисков и нарушений на объектах.

Спроектировано веб-приложение для работников строительной сферы, объединяющее процесс оформления и согласования наряд-допусков, контроль этапов работ, учет рисков и управление безопасностью на объекте. Система обеспечивает сквозной процесс от создания задания до завершения работ с фиксацией всех участников и событий.

• Спроектировали систему наряд-допусков: создание, согласование и закрытие работ
• Реализовали описание работ: место, время, этапы, условия выполнения
• Добавили управление повышенной опасностью и дополнительные допуски
• Учли структуру задействованных работников и ролей на объекте
• Создали реестр нарядов с фильтрацией и историей изменений
• Спроектировали модуль нарушений: фиксация, критичность, автор и время выявления
• Добавили раздел оценки рисков и обязательных проверок перед началом работ
• Реализовали сценарии обязательных обучений и подтверждения знаний по безопасности
• Добавили загрузку и хранение документов, актов и приложений к нарядам
• Обеспечили прозрачность согласований

• Единая цифровая система управления строительными работами и допусками
• Полный контроль жизненного цикла наряда-допуска от создания до закрытия
• Прозрачный реестр рисков, нарушений и ответственных лиц
• Снижение операционных ошибок за счёт обязательных сценариев проверки безопасности
• Упрощение документооборота и ускорение согласований на объектах
• Повышение контроля за соблюдением требований охраны труда и безопасности